Portale społecznościowe, takie jak Facebook, Youtube rozprzestrzeniają się w sposób niekontrolowany. Każdego dnia ze społecznych witryn korzystają miliony indywidualnych użytkowników. Zjawisko nie budzi zdziwienia, jeśli weźmie się pod uwagę zwyczajne odruchy człowieka, który jako istota społeczna potrzebuje komunikacji z innymi ludźmi. Truizm przestaje być banalny, kiedy w grę wchodzą interesy i rozwój firmy. Dzisiaj nieobecność przedsiębiorstwa na Facebooku oznacza ignorancję i zastój w jego rozwoju. Jednak samo założenie strony nie rozwiązuje sprawy. Na Facebooku trzeba autentycznie przebywać, prowokować dyskusje, pomagać rozwiązywać problemy, przyjąć reguły gry indywidualnych użytkowników. Ukute frazesy „najlepszej jakości”, „technologicznego zaawansowania” i innowacyjności lepiej pozostawić dla innych kanałów marketingowych, bo tu niewiele dla nich miejsca. W zamian warto zbudować długotrwałą strategię obecności na Facebooku, która będzie kreować wyrazisty wizerunek firmy, przyciągający klientów i zapewniający popyt na produkty i usługi.
autor: naturalnie...
Ukazanie „ludzkiego” oblicza firmy na Facebooku, otwarta konfrontacja z użytkownikami, czy wygłaszanie swoich opinii jest dowodem dużej dojrzałości i profesjonalnego podejścia do klienta. To również znak rozwiniętej świadomości marketingowej. Jednak, aby komunikat firmy był zauważony i pozytywnie przyjęty na portalu społecznościowym, powinien on zachowywać pewne reguły . Za wszelką cenę należy unikać bezpośrednich, agresywnych przekazów reklamowych. W ich miejsce warto zamieszczać treści, które dostarczają ciekawostek o produkcie, jego zastosowaniu, przedstawiać prawdziwe historie i podpierać je autentycznymi wypowiedziami z autopsji. Komunikat naszej firmy, ma szansę dotrzeć do szerokiej społeczności, tylko wówczas, gdy będzie ciekawy, godny uwagi i polecenia innym.
Facebook daje konkretną możliwość spersonalizowania wizerunku firmy i zmniejszenia dystansu pomiędzy klientem a oferentem. Staje się to podstawą do polubienia marki, stworzenia relacji nieosiągalnej w typowej sytuacji sprzedażowej. Im lepsze będą te relacje, tym znaczniejszy będzie oddźwięk w sprzedaży. Żaden inny kanał nie stwarza tak sprzyjających warunków na wykorzystanie pozytywnych emocji klientów wobec marki, jak social media. Jest to o tyle ważne, że to właśnie emocje są czynnikiem determinującym decyzje zakupowe. Facebook więc stanowi świetne miejsce do podjęcia dialogu z klientami, mówienia ich językiem i udzielania emocjonalnych odpowiedzi. Przedstawiajmy zatem atuty naszego produktu, a osoby, które są nim zainteresowane, z pewnością zapoznają się naszą ofertą.
Aby podjąć konstruktywne działania na Facebooku, warto poznać kilka zasadniczych prawd o niebieskim portalu i jego statystycznych użytkownikach.
Facebook jest najczęściej odwiedzaną witryną internetową na świecie. Przeciętny użytkownik posiada 130 znajomych, w miesiącu spędza na portalu 15h 33 minuty . Miesięcznie odwiedza stronę 40 razy, a na każdą wizytę przeznacza 23 minuty. Przeciętnie jest powiązany z 80 stronami, grupami, wydarzeniami, etc./źródło: facebook.com, pingdom.com
Jako agencja reklamowa, zajmująca się na co dzień social media przedstawiamy kilka praktycznych rad, w jaki sposób budować wizerunek firmy i prowadzić komunikację na Facebooku.
Wizualny aspekt strony firmy na Facebooku ma ogromne znaczenia dla budowania spójnego komunikatu marketingowego. Dlatego dla zachowania spójnego wizerunku, fanpage powinien być tworzony graficznie, zgodnie z ustaleniami identyfikacji wizualnej marki. Również zawartość strony ma zachowywać jasny, przejrzysty układ.
Dzielenie się informacjami powinno być proste. Dotyczy to zarówno umieszczania multimediów, linków, jak i budowy tekstów. Pamiętajmy, że jeśli dotarcie do informacji zabiera więcej czasu niż kilka sekund, automatycznie tracimy szansę przekazania naszych treści znajomym naszego fana.
Obecność firmy musi być widoczna. W tym względzie można wykorzystać reklamowe narzędzia Facebooka. Równie dobre skutki przynoszą proste i darmowe mechanizmy portalu. Wystarczy podlinkować fanpage do domowej strony internetowej, bloga, e-maila, materiałów reklamowych, etc. Obecność na Facebooku to również reakcja na posty fanów, kreowanie dyskusji oraz regularne sprawdzanie ich rozwoju.
Pamiętajmy, że organiczny wzrost jest optymalny w social media. Osoby, które dobrowolnie polubią fanpage to nasi autentyczni użytkownicy. Mając 100 zaangażowanych użytkowników, czytających posty, jest o wiele lepszą sytuacją, niż posiadanie 500 fanów, których nie obchodzą nasze posty. Tworzenie farm fanów mija się z celem i utrudnia targetowanie przekazu.
Posty należy zamieszczać regularnie, ale nie codziennie. Wystarczy dwa, trzy razy tygodniowo. Zbyt częste i małoistotne posty mogą być odczytane jako nadużycie sympatii i zaufania naszych fanów. Posty powinny informować o ważnych dla firmy i jej interesów wydarzeniach lub przedstawiać (zawsze w sposób subtelny) atuty naszych produktów.
Dozwolony jest zabieg powtarzania komunikatów w różnych kanałach marketingowych, pod warunkiem, że są one tego warte. Można więc importować treści blogowe na fanpage lub odsyłać z niego na stronę domową. W taki sposób docieramy z komunikatem do większej liczby odbiorców, wpływając na ruch w sieci i pozycjonowanie naszej marki.
Dużym nadużyciem jest korzystanie z funkcji wyślij wiadomość dla celów typowo reklamowych. Wiadomości to nienaruszalna, święta strefa użytkowników i przekraczając ją, wywołujemy słuszną irytację odbiorców.
Nigdy nie powtarzaj postów. Zamieszczenie na fanpage'u interesujących informacji zabiera dosłownie kilka minut. Powtarzanie postów jest odczytywane przez użytkowników-potencjalnych klientów jako sygnał, że w firmie i nic ciekawego się nie dzieje, a nawet, że jest zaniedbana, co w konsekwencji odbije się na samych konsumentach. Lepiej więc nie być obecnym na Facebooku w ogóle, aniżeli popełniać tego typu błędy, które mogą zrujnować cały wysiłek budowania marki.
Facebook jako żywa materia podlega szybkim zmianom. Raz umieszczony post wyświetla się na tablicy fanów i nie mamy kontroli nad ich reakcją. Jeśli nasza wypowiedź zostanie opatrzona komentarzem lub innym znacznikiem, nie ma już odwrotu. Tak tworzy się autentyczna facebookowa historia firmy. Usunięte posty podkopują autorytet i rzucają cień podejrzeń, skutecznie zniechęcając fanów do udzielania się na naszej stronie.
Nieprzestrzeganie regulaminu Facebooka prędzej, czy później zakończy się fatalnie. Więc warto uzbroić się w wiedzę, by uniknąć przykrych konsekwencji w postaci usunięcia strony. Konkursy powinny być przeprowadzone przy użyciu odpowiednich aplikacji. Aby zminimalizować ryzyko lepiej więc oddać promocję strony w ręce specjalistów, którzy znają niuanse Facebooka, jak własną kieszeń.
Z roku na rok papier ekologiczny zyskuje w Polsce coraz większe uznanie. Jest to rezultat zmian światopoglądowych oraz nowej linii rozwoju przedsiębiorstw, które przyjęły ekologię za jeden z ważniejszych elementów swojego wizerunku. Realizując politykę społecznej odpowiedzialności biznesu, firmy zwracają uwagę na wpływ swojej działalności na stan środowiska naturalnego. Z pełną świadomością aplikują więc ekologiczne alternatywy, czego celem jest nie tylko prezentacja własnych wartości, ale również wywołanie pozytywnej reakcji u klienta, który coraz częściej jest definiowany jako ekokonsument. Wybór papieru ekologicznego jest więc konsekwencją zmian w grupie docelowej, dla której ekologia jest ważnym kryterium oceny producenta czy usługodawcy.
Rosnąca popularność papieru ekologicznego to również wynik dobrego postrzegania tego produktu. Nowe rozwiązania technologiczne, status papieru archiwalnego oraz nienaganny wygląd przyczyniają się do wysokiej oceny wśród użytkowników. Jako agencja ekokomunikacji marketingowej z dużym zadowoleniem potwierdzamy ten stan rzeczy. Od 3 lat kreacje w naturalnie powstają wyłącznie na papierze ekologicznym. Praca na tego typu materiale wymaga dobrej znajomości jego zachowań podczas produkcji poligraficznej, a także dużej precyzji w fazie projektowej. Tym niemniej opanowanie tych umiejętności gwarantuje wysoki poziom realizacji oraz nietypowy charakter, zdecydowanie wyróżniający materiały reklamowe na tle innych produkcji poligraficznych, dostępnych na rynku.
Prace w naturalnie powstają na wysokogatunkowym recyclingowanym papierze, pochodzącym ze Skandynawii. Już sam proces jego powstawania odbywa się zgodnie z zasadami poszanowania środowiska. Energia potrzebna do jego produkcji pochodzi z biomasy, co ogranicza 80 %wydatków energetycznych, w porównaniu z tradycyjną produkcją papieru. Ograniczeniu ulega również woda, która dzięki recyrkulacji zmniejsza swoje zużycie aż o 60%.
Papier ekologiczny stosowany w naturalnie powstaje bez użycia składników wybielających i chlorowania. Odpowiednio zaprojektowane materiały poligraficzne podkreślają jego atuty, takie jak stonowany odcień bieli oraz zmniejszony kontrast, który sprawia, że wzrok się mniej męczy.
Dysponujemy dwoma rodzajami wykończeń papieru ekologicznego; wersja offsetowa i wersja print. Idealnym rozwiązaniem dla kreatywnych realizacji jest niegładzony papier offsetowy. Charakteryzuje się on równomiernym odcieniem szarości i przyjemną w dotyku miękką fakturą. Dzięki temu, wydruki na wersji offsetowej uzyskują matowy, elegancki wygląd. Dlatego też papier ten dobrze sprawdza się przy realizacji wizytówek, okładek, różnego rodzaju katalogów. Z kolei wersja print, przypomina w swojej strukturze papier kredowy i w porównaniu do offsetu posiada jaśniejszy odcień, zbliżony do bieli. Wydruki na tym papierze charakteryzują się żywą kolorystyką oraz mocniejszym kontrastem. Szczególnie reprodukcje wysokiej jakości zdjęć uzyskują bardzo dobre efekty. Zarówno papier offsetowy, jak i wersja print dostępne są w pełnej ofercie gramatur (80-350 g/m2). Co ważne, papier ekologiczny stosowany w naturalnie, w porównaniu z tradycyjnymi papierami, posiada większą gęstość. W rezultacie umożliwia on użycie niższej gramatury i tak ekopapier 200-gramowy z powodzeniem może zastąpić papier 250-gramowy.
Ceny papieru ekologicznego są porównywalne do cen papierów kredowych.
Publikacje powstałe na ekopapierze są całkowicie bezpieczne dla użytkowników, nawet tych najmłodszych, u których kontakt z przedmiotami bywa często bardzo bezpośredni. Należy na ten problem zwrócić szczególną uwagę, przy zakupie różnych książeczek i czasopism, przeznaczonych dla dzieci. Powinny one posiadać odpowiednie certyfikaty, informujące o pochodzeniu produktu. O ekologiczności papieru stosowanego w naszej agencji świadczą certyfikaty „Blue Angel”, „Nordic Swan”, NAPM( National Association of Paper Merchants). Certyfikaty te potwierdzają, że produkt spełnia ekologiczne kryteria, odnoszące się zarówno do struktury, jak i do całego procesu jego produkcji. Są również sygnałem dla klientów, wskazującym że materiały poligraficzne, z których korzystają są bezpieczne dla środowiska oraz bezpośrednio przyczyniają się do ograniczenia eksploatacji surowców naturalnych.
Czasy, kiedy ekologiczne produkty uchodziły za rarytas i kosztowną alternatywę zwykłych produktów mijają bezpowrotnie. Konsumenci mają zdecydowanie dosyć bezmyślności i krótkowzroczności producentów, nastawionych wyłącznie na zyskowną sprzedaż.
W tej sytuacji, konsumenci powodowani nie tyle buntem, co poczuciem odpowiedzialności i własnej przyzwoitości, coraz częściej sięgają po ekologiczne produkty. Poczucie własnego bezpieczeństwa oraz ochrona naturalnego otocznia okazują się silniejsze, niż takie wartości, jak wygoda, szybkość, czy olśniewający wygląd, serwowane w nieekologicznych warunkach.
Ekoprodukty wchodzą w naszą codzienność krokiem pewnym i zdecydowanym. Ich zadomowieniu w dużej mierze sprzyja zmiana mentalności, która wraz z globalnym nurtem zrównoważonego rozwoju, powoduje radykalne przeobrażenia na rynku konsumenckim. Efektem tych przemian jest właśnie zwrot w stronę zielonej konsumpcji, co tłumaczy się coraz większą wrażliwością klientów na kwestie zdrowia i ochrony środowiska naturalnego. Ta ogólnoświatowa tendencja, często objawiająca się przez tęsknotę za życiem slow bezpośrednio rzutuje na zmiany potrzeb nabywców. Nie dziwi więc reakcja zarówno małych firm, jak i dużych koncernów, które decydują się na pozycjonowanie biznesu w obrębie ekomarketingu.
autor:
naturalnie...
opublikowano:
06.04.2011 | 14:32
Istnieje wiele definicji ekoproduktów. Jak podaje APO (Asian Productivity Organisation) ekoprodukty powstają według ekologicznych koncepcji i założeń, dzięki którym posiadają one cechy przyjazne dla środowiska. Definicja ta mówi również o ich pochodzeniu (recycling lub biomasa), a także podkreśla ich zdolność do ponownego przetworzenia. Inne definicje klasyfikują ekoprodukty jako dobra lub usługi, za pomocą których można zmniejszyć zanieczyszczenie i zachować więcej naturalnych surowców w porównaniu z innymi produktami o tym samym zastosowaniu. Definicje często zwracają uwagę na właściwe oznakowanie ekoproduktów- w ten sposób są one rozpoznawalne i jednocześnie dają konsumentom świadomość własnych wyborów zakupowych.
autor:
naturalnie...
opublikowano:
06.04.2011 | 12:20
Wzrost świadomości konsumentów wywołuje poważne zmiany w strategiach rozwoju przedsiębiorstw. Aby podkreślić swój bezpośredni udział w ochronie środowiska firmy często wprowadzają linię „zielonych produktów”, które świadczą o rozwiniętej świadomości ochrony natury. I tak kolekcja Cropp Organic oferuje ubrania wykonane z organicznej bawełny, barwione przy użyciu indygo. Innym przykładem jest eko-kolekcja Emmy Watson, wpisująca się w nurt fair trade fashion,(moda ekologiczna, wspomagająca lokalne rzemiosło z biednych krajów). Innym przykładem jest firma Colop Polska, która wprowadziła ekologiczną linię pieczątek Green line, pochodzących w 80 % z recyclingu. Taki zabieg ma za zadanie podkreślić wizerunek odpowiedzialnego przedsiębiorcy, świadomie kreującego swoje otoczenie. O środowisko dba także Laboratorium Kosmetyczne Ava, które wprowadziło serię ekologicznych kremów pielęgnacyjnych na bazie substancji naturalnych. Naturalną konsekwencją produkcji ekoproduktów jest przejście na pozycje ekokomunikacji marketingowej.
Wraz ze wprowadzeniem ekoproduktów, zmienia się również sposób prezentowania oferty, a tym samym Identyfikacja Wizualna firmy. Coraz częściej nośnikiem informacji o ekoproduktach jest ekopoligrafia, a także Internet, który znacznie ogranicza zużycie papieru. Zachowania te, wpisujące się w CSR, pozytywnie kształtują wizerunek przedsiębiorstw, wykazującej duże zainteresowanie problemami ekologii. Tym samym wzrasta sympatia klientów, którzy z dużym zaufaniem sięgają po ofertę przedsiębiorstw, deklarujących swoją odpowiedzialną wobec środowiska postawę.
autor: naturalnie...
opublikowano:
06.04.2011 | 11:56
Jak łatwo dostrzec, poza zaspokajaniem określonych potrzeb, ekoprodukty stają się źródłem refleksji i emocji. „Ekologiczność" w dużej mierze warunkuje wybór produktów, bo ma ona bezpośrednie przełożenie na stan środowiska naturalnego. Fakt, że nabywane przez konsumenta produkty mogą przyczynić się do jego pogorszenia lub polepszenia środowiska, głęboko dotyka jego świadomość i -nie ma co ukrywać- ustala nową hierarchię konsumenckich wartości.
autor: naturalnie...
opublikowano:
06.04.2011 | 11:24